Liebe Hundefreunde,
herzlich willkommen in der Tier Welt Haus-Familie! Damit Sie und Ihr Vierbeiner rundum zufrieden sind, haben wir hier die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt.
1. An wen richtet sich Ihr Shop?
Unser Shop richtet sich an alle liebevollen Hundebesitzer, die Wert auf hochwertige Produkte für ihren treuen Begleiter legen. Egal, ob Sie auf der Suche nach einem orthopädischen Hundebett für einen älteren Hund, speziellem Futter für sensible Mägen oder robustem Spielzeug für aktive Hunde sind – bei uns sind Sie genau richtig.
2. Was zeichnet Ihre Produkte aus?
Wir legen größten Wert auf Qualität und Funktionalität. Unsere Produkte, wie z.B. die bekannten Artikel von KONG, sind darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihres Hundes zu fördern. Von Schlafplätzen über Spielzeug bis hin zu Trockenfutter und Snacks bieten wir alles aus einer Hand, was Ihr Hund für ein glückliches Leben benötigt.
3. In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden in ganz Europa und fast weltweit! Lediglich einige asiatische Länder und logistisch schwer erreichbare Regionen sind von der Lieferung ausgenommen. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Land können Sie uns gerne kontaktieren.
4. Welche Versandoptionen gibt es und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten zwei Versandmethoden für maximale Flexibilität:
- Standardversand (DHL / FedEx): Kosten: 12,95 €. Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand.
- Kostenloser Versand (EMS): Kostenlos ab einem Warenwert von 50 €. Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Für eine reibungslose Abwicklung akzeptieren wir Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Ihre Zahlungsdaten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
6. Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?
Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht den Vorstellungen Ihres Hundes entsprechen, haben Sie selbstverständlich ein Rückgaberecht. Sie können die unbenutzte Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher per E-Mail unter [email protected], damit wir den Prozess für Sie einleiten können.
7. Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was now?
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Art des Schadens mit. Unser Team von Tierliebhabern kümmert sich sofort darum, eine Lösung für Sie zu finden.
8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters (DHL, FedEx oder EMS) verfolgen.
9. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellabwicklung, die Speicherung Ihrer Daten für zukünftige Einkäufe und einen Überblick über Ihre Bestellhistorie.
10. An wen kann ich mich wenden, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
Unser Team von Tierliebhabern steht Ihnen gerne für alle weiteren Fragen zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir sind bestrebt, Ihnen und Ihrem Hund einen exzellenten Service zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner viel Freude mit unseren Produkten!
Herzliche Grüße
Ihr Team von Tier Welt Haus