Liebe Tierfreunde bei Tier Welt Haus,

Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters liegen uns am Herzen. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung reibungslos verläuft. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Zusammenfassung:
  • Kostenloser Versand ab 50€ Bestellwert
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware

Versandinformationen

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Versandart Kosten Spediteur Voraussichtliche Lieferzeit
Standardversand 12,95 € DHL oder FedEx 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50€ Warenwert) EMS 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Leider liefern wir nicht in alle asiatischen Länder und einige abgelegene Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen:

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem beigefügten Lieferschein. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Schritt 3: Rücksendung versenden
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen weitere Informationen zum Rücksendevorgang. Für defekte Artikel oder falsche Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückerstattungszeiträume

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters variieren kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Artikel annehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Verpackungen von Hundetrockenfutter und Snacks
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Hundespielzeug
  • Benutzte Hundeschlafplätze (sofern nicht defekt)

Bei diesen Artikeln ist ein Umtausch nur im Falle von Lieferung eines defekten oder falschen Artikels möglich.

Rückgabeanfrage Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Tier Welt Haus,

ich möchte folgendes Produkt zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer, falls vorhanden]
Anzahl: [Anzahl]
Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen muss.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Tier Welt Haus, Chausseestr. 77, 93203 Hamm, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tier Welt Haus und sind stets bemüht, Ihnen und Ihrem tierischen Begleiter den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Tier Welt Haus Team